Bakgrund: Mötet mellan föräldrar och vårdpersonal spelar en stor roll vid omvårdnad av barn. För att säkerställa att detta sker på ett bra sätt tillämpas metoder som familjecentrerad omvårdnad. När sjuksköterskor tillfrågas om vikten av familjecentrerad omvårdnad och hur det appliceras framgår det att familjecentrerad omvårdnad inte tillämpas på ett bra sätt trots att det anses viktigt. Genom att bättre förstå hur föräldrar upplever mötet kan förbättringsområden identifieras.

Syfte: Syftet var att beskriva föräldrars upplevelser av mötet med vårdpersonal vid pediatriska besök på akutmottagning.

Metod: Allmän litteraturstudie enligt niostegsmodellen av Polit och Beck (2021) med sökningar i CINAHL och PubMed samt reflexiv tematisk analys enligt Braun och Clarke (2021).

Resultat: Fyra teman och tolv subteman identifierades. Dessa teman var Kommunikation och bemötande, Känslor och upplevelser, Effektiv hälso- och sjukvård och resurser samt Miljö och närhet på mottagningen.

Slutsats: Föräldrar beskrev överväldigande känslor i samband med besök på akutmottagningen. Vikten av stöd och bemötande ansågs vara viktiga för föräldrarna samt att de blir bemötta med respekt och empati från vårdpersonal. De önskar att möten ska ske på ett barnanpassat sätt. Föräldrarna upplever även att vårdpersonalen har tidsbrist vilket hindrar den familjecentrerade omvårdnaden.

Background: Parents’ encounter with healthcare workers plays a big part in the care of children. To promote good care and treatment methods like family-centred care are used. However, nurses asked about family-centred care explained it is not used well despite being considered important. By improving our understanding of parents’ perceptions, we can identify areas of improvement.

Purpose: This study aimed to describe parents’ experiences of encounters with healthcare workers during paediatric visits to the emergency department.

Method: Literature study following the nine-step model by Polit and Beck (2021), searching CINAHL and PubMed, and using reflexive thematic analysis according to Braun and Clarke (2021).

Results: Four themes and twelve subthemes were identified. The themes were Communication and treatment,Emotions and experiences, Effective healthcare and resources, and Environment and proximity.

Conclusions: Parents described overwhelming feelings when visiting the emergency department. They emphasised the importance of support and treatment from healthcare workers and to be greeted with respect and empathy. They wish for encounters to be child-appropriate. Parents noted that healthcare workers seemed to experience a lack of time, preventing them from applying family-centred care.